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椰视频 后续来了!海口市民花57万余元定制柜子尺寸不符 商家同意

发布日期:2021-10-12 03:46   来源:未知   阅读:

  新海南客户端、南海网、南国都市报8月31日消息(记者 王洪旭)8月29日,新海南客户端、南海网、南国都市报以《闹心!海口市民花5.7万余元定制柜子尺寸却不符 商家:各承担一半责任》为题,报道了海口市民赵女士为房屋装修而苦恼。该报道刊发后,海口市市场监督管理部门十分重视,于8月31日组织双方调解,并达成一致意见。

  8月31日上午,海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所工作人员(右二)组织双方协商解决,最终双方达成一致意见。记者王洪旭摄

  8月31日上午,海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所工作人员,在海口市欧派衣柜喜盈门店,组织消费者和商家进行协商,首先了解消费者诉求和查看设计图纸等证据后,要求商家重新上门测量尺寸后,再进行协商。

  欧派衣柜工作人员上门测量,确实发现赵女士家已安装好的柜子封板尺寸与下单图纸尺寸不一,书柜的深度未按照沟通要求的35厘米设计生产,同时还有一系列柜子不“到顶”、有缝的问题。赵女士说:“测量完后,老板说是设计师的问题。”

  当天,赵女士还提出,她自己测量的面积与当初签约时的柜子面积不同。对此,商家称,按照欧派衣柜的设计标准,重叠部分要重复计算,经沟通,双方对柜子面积没有分歧。

  当天下午,赵女士与海口市欧派衣柜喜盈门店负责人刘先生进行了协商,双方达成一致意见,商家同意整改两个衣柜的侧封板,并进行一定的补偿。其中,对主卧衣帽间、次卧衣帽间侧封板由商家进行调整达到左右封板基本一致,根据现场情况保持4-5厘米的尺寸。

  赵女士说,根据协商,随后设计师将再次上门测量尺寸,对需整改的柜子给出具体方案。

  定制家具,为何出现尺寸不符?新海南客户端、南海网、南国都市报记者调查发现,定制家具存在问题不少,市民的投诉也不少,诸如下单交全款、出问题不退货等。

  近日,记者查询海口市12345政府服务热线月份以来涉及定制家具的问题就有10多起,涉及多家品牌门店。

  8月27日,记者在海口市欧派衣柜喜盈门店采访时,现场有另外一位女士在反映问题,她家的柜子少了板材,要求设计师上门测量,安装人员称要另外加钱,经协商后,该门店售后服务人员称将派人上门查看,并为其解决问题。

  8月10日,孙先生向海口市12345政府服务热线月份在海口市某定制衣柜门店预定了橱柜,7月份工作人员上门安装,使用未到一周,橱柜的灯出故障,打开后无法关闭,反映后工作人员上门维修,8月份该灯又出故障,其认为该橱柜频繁故障属于质量问题。

  8月24日,许女士反映称,其于5月在海口某广场定制家居店订购了家配套餐,其订购的全新的家具,商家7月份开始安装,安装完后发现是二手的,就跟店家反馈,店家告知可以按照折旧给退一部分的钱,她要求退货退款,店家不给,其认为不合理。随后,海口市市场监管部门介入调解。

  近日,记者走访一些定制家具店了解全屋定制情况,工作人员称下单要付全款,交完全款才生产,且定制产品不能退货,对于出现定制的尺寸问题,工作人员称设计师上门测量,但不可否认会有一定的偏差。

  在海口市从事建筑设计行业多年的邢先生表示,他给很多客户设计定制家具香港最快开奖记录!一般都会约定5%的尾款在安装完成验收后才结算,比如出现尺寸、色差等问题时,设计方、厂家和顾客等各方好协调处理。

  海口市家具行业协会会长汪家良表示,关于定制家具国家没有相关标准,行业也没有具体规范,主要靠消费者与商家对等谈判约定,没有硬性规定,所以要讲诚信,消费者按照何用支付费用,商家按照合同约定提供定制产品,做好售后服务。对于客户来说,肯定希望留缝越紧实(小)越好,设计师就要做好测量和定制工作,不能保障100%到达标准,也可能存在误差,因此商家要告知消费,加强沟通。

  对于定制家具下单交全款的问题,汪家良会长表示,不建议消费交全款,这样会导致出现问题后不好处理。

  对于有的消费者质疑定制家具下单交全款属于“霸王条款”,海南广哲律师事务所律师陈达虎表示,从法律上讲,下单交全款不属于霸王条款,只是付款方式的不同,双方签订了合同,严格按照合同执行,如果未履行合同,导致另一方损失,比如商家定制柜子出现尺寸问题,严重影响使用且没有采取补救措施,那消费者可按规定解除合同。

  对于定制家具行业规范的问题,业内人士邢先生表示,他们在设计安装时参考的是由海南省住房和城乡建设厅于2017年6月19日发布,于2017年7月1日实施的《海南省全装修住宅室内装修设计标准》和 《海南省全装修住宅装修工程质量验收规范》。

  其中,《海南省全装修住宅室内装修设计标准》中的“细部工程”中规定:工厂定制生产的整体储柜的固定应采用专用连接件连接。储柜的外形、尺寸、安装位置应符合设计要求;储柜柜体与顶棚、墙、地的固定方法应符合设计要求,储柜安装应牢固。储柜的柜门与边框缝隙应均匀一致。其中,储柜安装的留缝限值、允许偏差方面,外形尺寸的允许偏差为3毫米。

  《海南省全装修住宅室内装修设计标准》中的“细部工程”中规定:储柜安装的留缝限值、允许偏差方面,外形尺寸的允许偏差为3毫米。

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